Mijn Account
Klantendienst
Hulp nodig?

Heeft u hulp nodig? Ons customer care team is telefonisch bereikbaar om al uw vragen te beantwoorden en advies te bieden.

ZoekenKlantendienstInschrijven

Veelgestelde vragen over online shoppen

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Shoppen op SCAPAWORLD.COM is eenvoudig.
Voor elk stuk dat u wilt kopen, selecteert u de maat en klikt u op 'Voeg toe aan shopping bag' . Als u klaar bent met shoppen, kan u de stuks die u gekocht heeft, zien in uw shopping bag door 'Mijn shopping bag' aan te klikken bovenaan de pagina. Mocht u zich bedenken over de aankoop van een bepaald stuk, dan kan u het verwijderen uit uw shopping bag door op 'Verwijder' te klikken. Klik ten slotte op 'Bestelling afronden' om uw bestelling te bevestigen.

Hoe weet ik of iets op voorraad is?

Alle stuks zijn voorradig, tenzij er 'binnenkort verkrijgbaar' of 'uitverkocht' bij staat. Let op: zelfs als u een stuk al aan uw shopping bag heeft toegevoegd, kan iemand anders het nog kopen totdat u uw bestelling heeft afgerond.

Waar/hoe vind ik de juiste maat?

SCAPAWORLD.COM gebruikt een internationale maattabel om de maten van andere landen om te zetten in uw eigen maat. Om uw maat bij Scapa te kennen, kan u de maatwijzer raadplegen die op elke productpagina vermeld staat. Indien u verdere vragen heeft betreffende maten en pasvorm kan u steeds terecht bij ons customer care team. U kan heel eenvoudig hier klikken voor advies.

Veelgestelde vragen over betalingen

Welke betaalmethoden accepteert SCAPAWORLD.COM?

Wij accepteren Visa, MasterCard, Maestro debet- en kredietkaarten, Paypal, iDeal en Bancontact.
In bepaalde landen kunnen we eventueel andere betalingsmethoden accepteren. Dit zal op de betaalpagina vermeld worden.

payment-methods.png

Is het veilig om mijn creditcard te gebruiken?

Wij garanderen dat online shoppen op SCAPAWORLD.COM net zo veilig is als in een winkel.

Wij gebruiken een 128-bit SSL gecodeerde beveiligde internetverbinding om uw betaling te beschermen wanneer u online koopt. Deze verbinding codeert en beschermt de gegevens die u ons zendt via het internet. U zal bovenaan in uw browser een sloticoontje opmerken wanneer deze verbinding actief is. U kunt op dit icoontje klikken om informatie te verkrijgen over de SSL digitale certificaat registratie.

U zal eveneens opmerken dat de URL bovenaan in uw browser begint met 'https' in plaats van 'http:'. Dit betekent dat de veilige modus actief is.

Voor extra veiligheid hebben wij Mastercard Securecode geïntroduceerd, een beveiligingstechnologie die garandeert dat alleen de gemachtigde kaarthouder een bestelling kan plaatsen. Indien de bank die uw MasterCard of Visa uitgaf de Secure Code ondersteunt, kan het zijn dat u uw wachtwoord moet opgeven of dat u u moet opgeven voor de Secure Code als u gaat betalen.

Moet ik invoerrechten en belasting betalen?

Nee, er worden geen belastingen of invoerrechten in rekening gebracht voor producten die verzonden zijn binnen de Europese Unie. De productprijzen en verzendkosten zijn incl. BTW.

Veelgestelde vragen over levering

Naar welke landen verzendt SCAPAWORLD.COM?

SCAPAWORLD.COM verzendt bestellingen naar de volgende EU landen:

Levering op uw locatieVerzendingskostenVerwachte levertijd
België6,30 EUR1-2 werkdagen
Bulgarije11,20 EUR4-5 werkdagen
Denemarken9,10 EUR2-3 werkdagen
Duitsland6,30 EUR2-3 werkdagen
Estland11,20 EUR4-5 werkdagen
Finland11,20 EUR4-5 werkdagen
Frankrijk6,30 EUR2-3 werkdagen
Hongarije9,10 EUR2-3 werkdagen
Ierland9,10 EUR2-3 werkdagen
Letland9,10 EUR4-5 werkdagen
Litouwen9,10 EUR4-5 werkdagen
Luxemburg6,30 EUR1-2 werkdagen
Nederland6,30 EUR1-2 werkdagen
Oostenrijk6,30 EUR2-3 werkdagen
Polen9,10 EUR3-4 werkdagen
Portugal9,10 EUR3-4 werkdagen
Roemenië11,20 EUR4-5 werkdagen
Slovenië6,30 EUR4-5 werkdagen
Slowakije9,10 EUR4-5 werkdagen
Spanje9,10 EUR3-4 werkdagen
Tsjechische Republiek9,10 EUR4-5 werkdagen
Verenigd Koninkrijk6,30 GBP2-3 werkdagen
Zweden9,10 EUR3-4 werkdagen

Waar kan ik mijn bestelling ontvangen?

U kunt uw bestelling ontvangen op een privé- of werkadres of in een afhaalpunt in een van bovenstaande landen. Let op: wij kunnen bestellingen niet naar postbussen verzenden. Wij leveren niet aan doorstuuradressen, waaronder Aramex adressen.

Kan ik mijn afleveradres wijzigen?

Eens uw bestelling verzonden is, kunnen wij het adres van levering niet meer wijzigen. Zorg er daarom voor dat u een geschikt afleveradres aangeeft zodat u het pakket in ontvangst kan nemen.

Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd? Hoeveel kost de verzending?

Wij streven ernaar uw bestelling binnen 1 dag na ontvangst van uw betaling te verzenden. Het duurt ca. 2-3 werkdagen voordat uw pakket wordt bezorgd (weekends en feestdagen in België niet meegerekend).

Wij kunnen naar de hierboven genoemde EU landen leveren met een verzendkost van €4.20 voor leveringen in een afhaalpunt of €6.50 voor leveringen met GLS. Alle bestellingen worden door onze koerier afgeleverd van maandag t/m vrijdag tussen 8.00 uur en 17.00 uur, en er dient te worden getekend voor ontvangst.

Overigens wordt uw bestelling niet eerder verzonden dan nadat betaling en aflevergegevens zijn goedgekeurd.

Kan ik mijn bestelling naar verschillende adressen laten sturen?

U kunt slechts 1 afleveradres per bestelling opgeven. Mocht u cadeaus of producten willen bestellen die naar andere adressen geleverd moeten worden, dan dient u deze apart te bestellen met voor elk adres een nieuwe bestelling.

Veelgestelde vragen over bestellingen

Hoe weet ik of u mijn bestelling heeft ontvangen?

Zodra u een bestelling heeft geplaatst, zenden wij u een e-mail ter bevestiging van ontvangst. In het uitzonderlijke geval dat een product niet op voorraad is, zal onze klantenservice contact met u opnemen en het verschil terugbetalen.

Kan ik zien waar mijn bestelling is?

Zodra een bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging met daarin een trackingnummer en een link naar de website van de koerier. Met behulp van deze service kan u uw order opvolgen wanneer u wenst.

Kan ik nog producten toevoegen aan een bestaande bestelling?

Helaas is het niet mogelijk bestellingen te combineren of stuks toe te voegen aan een bestaande bestelling. . Voor verdere vragen over dit onderwerp kunt u contact opnemen met ons klantenservice team door hier te klikken.

Moet ik tekenen voor ontvangst?

Gezien de hoge waarde van de Scapa producten hebben wij een handtekening nodig bij aflevering. Vanaf dit moment bent u verantwoordelijk voor de producten. Indien u niet de ontvanger bent van de aankoop (bijv. als het een cadeau betreft) dan is degene die tekent voor ontvangst van het pakket verantwoordelijk.

Hoe zal mijn bestelling verpakt zijn?

Al onze bestellingen worden steeds met oog voor detail verpakt. Uw stuks worden zorgvuldig in zijdepapier gewikkeld en worden vervolgens in een Scapa doos of draagtas verpakt, naargelang de grootte van uw bestelling. Het geheel zal in een ongemerkte doos verzonden worden.

Veelgestelde vragen over ruilen en retourzendingen

Hoe kan ik een retour aanvragen?

U kunt bij 'Omruilingen en retours' het retourformulier vervolledigen door het nummer van uw bestelling en uw e-mailadres in te vullen, de retourmethode te selecteren en de stuks aan te duiden die u wenst te retourneren.

Hoe kan ik de items terugsturen?

Bij het invullen van het retourformulier kan u ervoor kiezen om de items te laten ophalen of te retourneren via een afgiftepunt. Als het online retourformulier ingevuld is, ontvangt u van ons een e-mail ter bevestiging met daarin uw retour autorisatienummer dat u dient te noteren op uw pakket. Verpak alle items netjes in de originele doos en sluit deze goed af. De items dienen uiterlijk binnen 10 dagen na het invullen van het retourformulier geretourneerd te worden.

Wanneer verzendt u mijn nieuwe, geruilde artikelen?

Zodra wij uw retourzending ontvangen hebben, duurt het 2-3 werkdagen voor het vervangende product bezorgd wordt. Indien de stuks niet voorradig zouden zijn, wordt u hiervan via e-mail op de hoogte gebracht en zal automatisch de terugbetaling uitgevoerd worden.

Wanneer wordt mijn terugbetaling uitgevoerd?

Terugbetalingen vinden plaats binnen een termijn van 15 dagen na ontvangst van uw geretourneerde items.

Krijg ik het gehele bedrag van mijn bestelling terug?

Wij betalen u het volledige aankoopbedrag van uw order terug. De originele verzendkosten worden niet terugbetaald.

Hoe word ik terugbetaald voor mijn retour als ik betaal met een voucher?

Verjaardagsvouchers of cadeaucheques kunnen nooit omgeruild worden voor geld.

Bestellingen die (gedeeltelijk) aangekocht werden met een voucher, zullen in de eerste plaats vergoed worden in de vorm van een nieuwe voucher. Indien van toepassing, zal het resterende bedrag terugbetaald worden.

Veelgestelde vragen over privacy

Worden mijn persoonlijke gegevens vertrouwelijk behandeld?

Wij geven derden alleen de informatie die zij nodig hebben om hun werk te doen. Zij mogen uw gegevens alleen voor het uitvoeren van de koopovereenkomst tussen u en ons gebruiken en zij hebben het recht niet om het voor andere doeleinden te gebruiken, tenzij u daar expliciet goedkeuring voor heeft gegeven.

Om uw bestelling te verwerken en uw aankopen te kunnen leveren, zullen we relevante persoonlijke gegevens eventueel doorgeven aan de vervoerders, opslagfaciliteiten, banken en creditcard serviceverleners die wij gebruiken, alsmede aan de eigenaar van het merk Scapa. Bijvoorbeeld naast uw naam, adres en e-mailadres geven wij onze vervoerder uw telefoonnummer voor het geval dat hij u nadere informatie wil verstrekken omtrent de datum of tijd van aflevering van uw bestelling.

In geval van verificaties voor fraudepreventie, kunnen wij eventueel uw persoonlijke gegevens niet alleen aan de banken en creditcard serviceverleners geven, maar ook aan de officiële autoriteiten. Te allen tijde zal de informatie die wij dienen vrij te geven omwille van het voorkomen van fraude, veilig blijven.

Wij bewaren persoonlijke gegevens niet langer dan noodzakelijk is, met het oog op de doeleinden zoals genoemd in dit privacybeleid. Wij verwerken uw creditcardgegevens maar bewaren deze niet.
Wij zullen nooit uw persoonlijke gegevens doorverkopen aan derden voor marketingdoeleinden.

Wat met cookies op mijn computer?

Om uw ervaringen tijdens het shoppen op de website te verbeteren, gebruiken we cookies. Een cookie is een stuk informatie dat onze website op de harde schijf van uw computer plaatst om uw bewegingen te volgen als u op de website surft. Het herkent ook uw IP adres als u later onze website weer bezoekt.

Cookies worden opgeslagen zodat wij constant onze website kunnen verbeteren en u een persoonlijke koopervaring kunnen bieden. Zij worden hoofdzakelijk gebruikt voor marketingdoeleinden, maar ook om ons te informeren uit welk land u komt, zodat wij kunnen garanderen dat de juiste valuta getoond worden en dat de juiste taal van toepassing is.

Informatie over het verwijderen of beheersen van cookies is beschikbaar op www.aboutcookies.org. Let wel, het kan zijn dat als u het gebruik van cookies onmogelijk maakt op uw computer, u niet meer op onze website kunt shoppen.

Hulp nodig?