Mijn Account
Klantendienst
Hulp nodig?

Heeft u hulp nodig? Ons customer care team is telefonisch bereikbaar om al uw vragen te beantwoorden en advies te bieden.

ZoekenKlantendienstInschrijven

Algemene voorwaarden van SCAPAWORLD.COM

1. Algemeen

Welkom op onze website WWW.SCAPAWORLD.COM (hierna 'SCAPAWORLD.COM' of 'online flagship store' genoemd).

De website SCAPAWORLD.COM wordt beheerd door Online Heroes NV met kantoren in de Duboisstraat 50, 2060 Antwerpen, België, bedrijfsregistratienummer : RPR Brussel 0831.910.107 en BTW nummer BE 0831.910.107) (hierna vernoemd als 'Online Heroes' of 'wij'). Om met ons in contact te komen, gelieve hier te klikken om het relevante onderwerp te kiezen.

Deze algemene voorwaarden gelden voor alle gebruik van SCAPAWORLD.COM en specifiek voor de stuks en verkoop op deze website. Indien u deze website bezoekt of er een bestelling plaatst, gaat u akkoord met deze algemene voorwaarden. Let op, deze voorwaarden worden van tijd tot tijd vernieuwd dus wij raden u aan iedere keer dat u ons bezoekt, deze goed te lezen. Online Heroes accepteert geen andere voorwaarden, tenzij wij daar schriftelijk mee akkoord zijn gegaan.

2. Privacyverklaring

In onze privacy verklaring vindt u informatie over hoe Online Heroes uw gegevens zal gebruiken. Door deze algemene voorwaarden te accepteren, verbindt u zich ook aan onze privacyverklaring.

3. Het recht uw bestelling te retourneren

U heeft recht op een aanvraag voor retour/omruiling van de stuks die u heeft aangekocht, en dit binnen 15 kalenderdagen vanaf de dag na de levering van de bestelde stuks. Verzoeken tot retourneren na deze periode worden niet meer geaccepteerd.

Retour via onze ophaalservice

Via het online retourformulier kan u ervoor kiezen de stuks te laten ophalen door onze koerierpartner; het adres en de datum kan u zelf aanduiden. Per stuk van uw originele bestelling kan u aanduiden of u het wilt behouden, omruilen voor een andere maat of kleur of terugbetaald wenst te worden.

Zodra wij uw verzoek tot omruiling ontvangen hebben, zullen wij een e-mail sturen ter bevestiging, met daarin de details van uw retouraanvraag en het machtigingsnummer dat u dient te noteren op uw retourpakket. Als uw retourzending door ons ontvangen en verwerkt is, informeren wij u via e-mail wanneer uw nieuwe stuks verstuurd zullen worden of dat de terugbetaling verwerkt is.

Terugbetalingen vinden plaats binnen een termijn van 15 dagen na ontvangst van uw geretourneerde stuks.

Indien de stuks voor omruiling niet voorradig zouden zijn, wordt u hiervan via e-mail op de hoogte gebracht en zal voor deze stuks automatisch een terugbetaling uitgevoerd worden.

Retour via afgiftepunt

Via het online formulier kan u ervoor kiezen de stuks te retourneren of om te ruilen via een afgiftepunt. U kan een afgiftepunt selecteren uit de lijst en vervolgens de stuks aanduiden die u wenst te retourneren.

Zodra wij uw retouraanvraag ontvangen hebben, zullen wij u een e-mail sturen, ter bevestiging met daarin de details van uw retouraanvraag. U ontvangt eveneens een machtigingsnummer dat u dient te noteren op uw retourpakket. Daarna biedt u het pakket aan in het gekozen afgiftepunt. Daar zal u een trackingcode ontvangen die u goed dient te bewaren. Hiermee kan u de retourzending online opvolgen op de website van de leveringsdienst. Doordat het pakket in verschillende verdeeldepots van de leveringsdienst gescand wordt, is het mogelijk dat de retourzending meer tijd in beslag neemt.

Als uw retourzending door ons ontvangen en verwerkt is, brengen wij u hiervan via mail op de hoogte. Terugbetalingen vinden plaats binnen een termijn van 15 dagen na ontvangst van uw geretourneerde stuks. Verzendkosten worden enkel terugbetaald als u een product ontving dat niet het product was dat u bestelde, of indien het product beschadigd was wanneer u het heeft ontvangen.

Indien de stuks voor omruiling niet voorradig zouden zijn, wordt u hiervan via e-mail op de hoogte gebracht en zal voor deze stuks automatisch een terugbetaling uitgevoerd worden.

Terugbetalingen vinden plaats binnen een termijn van 15 dagen na ontvangst van uw geretourneerde stuks. Verzendkosten worden enkel terugbetaald als u een product ontving dat niet het product was dat u bestelde, of indien het product beschadigd was wanneer u het heeft ontvangen.

Let op:

Indien wij uw omruiling of terugbetaling niet kunnen uitvoeren omdat aan bovenstaande voorwaarden niet voldaan werd, zal u verwittigd worden door ons customer service team. Terugzendingen die niet geaccepteerd werden, kunnen terug naar u verstuurd worden na overschrijving van €18 binnen 10 dagen. In geval u de stuks niet terug wenst te ontvangen, zullen deze vernietigd worden.

In het uitzonderlijke geval dat uw pakket verloren gaat bij de verzending of retour, zal u steeds vergoed worden via een tegoedbon. Het is niet mogelijk om dit bedrag terug te betalen.

Belangrijke opmerkingen

Potentiële verliezen door koersschommelingen worden niet vergoed. U vindt nog meer handige informatie over het terugsturen van producten in de retoursectie van de klantenservicepagina's. Vindt u toch niet de informatie die u nodig heeft, neem dan aub contact op met onze klantenservice via e-mail door hier te klikken.

Deze paragraaf beperkt op geen enkele wijze de garantie die u volgens de Belgische wetgeving heeft, mocht een stuk defect zijn. Wij verzoeken u wel om ons binnen 2 maanden te informeren over het feit dat het stuk defect is. Na deze periode worden klachten niet meer geaccepteerd.

Elke partij heeft het recht een koop te annuleren in geval van een wezenlijke inbreuk door de andere partij op deze voorwaarden. Dit betekent bijvoorbeeld dat wij een koop kunnen annuleren als u geen klant bent of indien uw betaling onrechtmatig is, of lijkt te zijn.

4. Productinformatie

Wij hebben er alles aan gedaan om ervoor te zorgen dat kleuren en omschrijvingen van onze stuks zo nauwkeurig mogelijk zijn. Echter, let wel dat het beeld en de kleurkwaliteit kan variëren afhankelijk van uw scherm. Wij kunnen niet garanderen dat uw scherm alle kenmerken van het werkelijke product juist weergeeft.

U vindt een productomschrijving (kleur, maat, soort product, etc.) en digitale foto's bij elk product. Alle prijzen zijn inclusief BTW voor Europese landen, maar exclusief verzendkosten. Prijzen kunnen wijzigen. Controleer de aangegeven prijs op het moment dat u een bestelling plaatst.

Indien het stuk beschadigd is, neem dan contact op met onze klantenservice binnen de week na ontvangst zodat het depot geïnformeerd is.

5. Bestellingen

SCAPAWORLD.COM verkoopt enkel aan particulieren. Dit betekent dat als u een persoon bent die van plan is stuks te kopen die niet voor eigen gebruik bedoeld zijn, maar voor bijv. wederverkoop, of als u een bedrijf bent, dat u geen order kan plaatsen en wij u geen producten kunnen verkopen. Een bindende koop tussen u als consument en SCAPAWORLD.COM als verkoper, op deze voorwaarden, wordt aangegaan wanneer u een bestelling plaatst op deze website. Uw bestelling wordt als geplaatst beschouwd als u de laatste stap van het bestelproces heeft afgerond.

Door een bestelling te plaatsen, gaat u uitdrukkelijk akkoord gebonden te zijn aan deze voorwaarden, inclusief alle verklaringen en onderdelen zoals de privacyverklaring en het retourbeleid.

In het onverhoopte geval dat een product dat u besteld heeft niet op voorraad is, zullen wij u dit direct mededelen en u een alternatieve oplossing bieden (bijv. verzending op later tijdstip, een vervangend product of terugbetaling), uiteraard kosteloos.

Online Heroes behoudt zich het recht voor om een bestelling te wijzigen of te annuleren indien prijzen of kortingen niet correct weergegeven zouden zijn op de website of indien deze verkeerd opgenomen werden in de afrekening.

6. Betalingen

Nadat u uw bestelling geplaatst heeft, wordt u verwezen naar een veilige betaalpagina op onze website met het verzoek uw bestelling te betalen.

Wij accepteren Visa, MasterCard, Maestro debet- en kredietkaarten, Paypal, Overschrijving, iDeal en Bancontact.

payment-methods.png

In bepaalde landen kunnen we eventueel andere betalingsmethoden accepteren. Dit zal op de betaalpagina vermeld worden.

U ontvangt een orderbevestiging op uw scherm en per e-mail zodra uw betaling gedaan is.

Met de betaling van uw bestelling geeft u Ingenico - Ogone (OGONE BVBA, Woluwedal 102, B-1200 Brussel, Belgium) de toelating om uw financiële gegevens veilig te bewaren, zodat u ze niet opnieuw hoeft in te voeren voor toekomstige bestellingen op SCAPAWORLD.COM.

In geval van terugbetaling zullen wij de gebruikte kaart of bankrekening crediteren. Wij zijn niet verantwoordelijk voor koersschommelingen tussen de valuta gebruikt voor de eerste betaling en de valuta van uw creditcard of bankrekening wanneer het bedrag wordt terugbetaald.

7. Verzending en levering

U kunt kiezen tussen de volgende verzendopties:

1. Levering met GLS
2. Levering in een afhaalpunt

1. We streven ernaar uw order binnen 1 werkdag na ontvangst van uw betaling te verzenden. Het duurt 2-3 werkdagen voor wij uw bestelling op het door u opgegeven adres bezorgen (weekends en feestdagen in België en land van bestemming niet meegerekend).

2. We voorzien leveringen binnen de volgende EU landen:

Levering op uw locatieVerzendingskostenVerwachte levertijd
België6,30 EUR1-2 werkdagen
Bulgarije11,20 EUR4-5 werkdagen
Denemarken9,10 EUR2-3 werkdagen
Duitsland6,30 EUR2-3 werkdagen
Estland11,20 EUR4-5 werkdagen
Finland11,20 EUR4-5 werkdagen
Frankrijk6,30 EUR2-3 werkdagen
Hongarije9,10 EUR2-3 werkdagen
Ierland9,10 EUR2-3 werkdagen
Letland9,10 EUR4-5 werkdagen
Litouwen9,10 EUR4-5 werkdagen
Luxemburg6,30 EUR1-2 werkdagen
Nederland6,30 EUR1-2 werkdagen
Oostenrijk6,30 EUR2-3 werkdagen
Polen9,10 EUR3-4 werkdagen
Portugal9,10 EUR3-4 werkdagen
Roemenië11,20 EUR4-5 werkdagen
Slovenië6,30 EUR4-5 werkdagen
Slowakije9,10 EUR4-5 werkdagen
Spanje9,10 EUR3-4 werkdagen
Tsjechische Republiek9,10 EUR4-5 werkdagen
Verenigd Koninkrijk6,30 GBP2-3 werkdagen
Zweden9,10 EUR3-4 werkdagen

3.SCAPAWORLD.COM zal meerdere leveringen voorzien indien de bestelde producten niet tegelijk beschikbaar zijn.

4. Wij verwerken en verzenden bestellingen van maandag-vrijdag tussen 09.00-17.00 uur CET, behalve op feestdagen in België.

5. In geval dat onze koerierdienst uw pakket zou verliezen, bieden wij u een voucher aan voor het volledige bedrag van jouw bestelling zodat u de gewenste items opnieuw kan bestellen. Gelieve er rekening mee te houden dat wij geen terugbetalingen verrichten voor verloren gegane bestellingen.

2. Levering in een afhaalpunt

U kan ervoor kiezen om uw stuks te laten leveren in een afhaalpunt naar keuze voor onderstaande landen:

Afhaalpunt in uw buurtVerzendingskostenVerwachte levertijd
België5,30 EUR5 werkdagen
Frankrijk5,30 EUR5 werkdagen
Luxemburg5,30 EUR5 werkdagen
Spanje8,10 EUR5 werkdagen

Mondial Relay is onze partner voor afhaalpunten. Je kan meer informatie terugvinden via deze link.

Zodra uw bestelling bevestigd is, sturen we een bevestigingsmail met alle nodige gegevens zoals het adres van uw afhaalpunt en het trackingnummer. Met het trackingnummer kan u uw pakket opvolgen wanneer u wenst.

Zodra uw pakket klaar staat voor ophaling ontvangt u een automatische e-mail. Het geselecteerde afhaalpunt zal uw order gedurende 10 dagen bewaren. Indien u het pakket na deze periode nog niet heeft opgehaald, ontvangt u een herinneringsmail.

We verzoeken u vriendelijk om uw identiteitskaart mee te brengen bij ophaling van uw pakket.

8. Intellectueel eigendom

Alle inhoud (beelden, tekst, merknamen,…) van SCAPAWORLD.COM is beschermd door auteursrecht en merkrecht.

Het is niet toegestaan om enige inhoud van deze website te gebruiken, over te nemen of te verspreiden zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van SCAPAWORLD.COM.

9. Cadeaubons

Volgende voorwaarden zijn van toepassing op de cadeaubons:

Cadeaubons

  • Cadeaubons zijn gedurende 12 maanden geldig vanaf de datum van aankoop.
  • Cadeaubons kunnen ingewisseld worden voor stuks op WWW.SCAPAWORLD.COM.
  • Cadeaubons zijn niet overdraagbaar en kunnen niet omgeruild worden of ingewisseld voor geld.
  • Als het bedrag van uw bestelling de waarde van de cadeaubon overschrijdt, dient u de betaalmethode te selecteren waarmee u het resterende bedrag wenst te voldoen.
  • Als de waarde van uw cadeaubon meer bedraagt dan het bedrag van uw bestelling, dan kan u dezelfde code gebruiken bij een volgende aankoop. Het resterende bedrag zal beschikbaar blijven tot wanneer het saldo opgebruikt is of tot wanneer de termijn verstreken is.
  • Voor retourzendingen van stuks die werden aangekocht met een cadeaubon, zal een nieuwe cadeaubon uitgegeven worden.
  • Cadeaubons worden via e-mail naar de ontvanger verstuurd als de bestelling verwerkt is en de betaling heeft plaatsgevonden. Op vraag van de afzender kan een kopie worden verstuurd als bevestiging.
  • SCAPAWORLD.COM is niet aansprakelijk voor de verzending van een cadeaubon naar een onjuist of niet-bestaand e-mailadres. Dit is de verantwoordelijkheid van de koper.
  • SCAPAWORLD.COM is niet verantwoordelijk als een cadeaubon verloren geraakt, gestolen of vernietigd wordt, of gebruikt wordt zonder toestemming.
  • SCAPAWORLD.COM behoudt zich het recht voor om een cadeaubon te annuleren indien een dergelijke handeling nodig geacht wordt.
  • Verzendkosten en BTW zijn van toepassing op alle stuks aangekocht met een cadeaubon.
  • Promotie voucher codes of cadeaubons kunnen niet gebruikt worden voor de aankoop van cadeaubons.
  • Cadeaubons kunnen niet samen met andere vouchers codes of aanbiedingen worden gebruikt en moeten ingewisseld worden tegen de vermelde datum, indien voorzien.

10. Recht om uw bestelling te herroepen

De consument heeft het recht om SCAPAWORLD.COM te informeren dat hij of zij van de aankoop wil af zien, zonder betaling van een boete of vermelding van de redenen daarvoor, binnen 15 kalenderdagen vanaf de dag na de levering van de bestelde stuks. U kan hier klikken om ons customer care team te contacteren.

11. Kopie van Contract

Online Heroes bewaart een elektronische kopie van uw bestelling zolang wettelijk verplicht is. Indien u een afdruk wilt van uw bestelling kunt u de orderbevestiging afdrukken die op uw scherm verschijnt zodra u uw bestelling geplaatst heeft en uw betaling verwerkt is. Deze orderbevestiging wordt ook naar u gezonden per e-mail. Voor extra afdrukken, gelieve ons te contacteren.

12. Toepasbaar recht - rechterlijke bevoegdheid

Deze overeenkomst tussen u en Online Heroes is uitsluitend beheerst door de Belgische wetgeving.
De rechtbanken van Antwerpen, België en, indien u een inwoner bent van de Europese Unie, de rechtbanken in uw woonplaats, hebben alleen de rechterlijke bevoegdheid.
Indien een bepaling van deze voorwaarden niet geldig is, blijft de geldigheid van de overige bepalingen onverminderd van kracht (geldig en afdwingbaar).

Mogelijkheid voor online geschillenbeslechting:
De Europese Comissie biedt de mogelijkheid voor online geschillenbeslechting op een van hun online platformen. Dit platform kan worden geraadpleegd via de externe link http://ec.europa.eu/odr/.

Hulp nodig?