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Avez-vous besoin d'aide? Notre équipe de service à la clientèle est disponible par téléphone si vous avez besoin de conseils ou des questions.

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Politique de retour

Notre promesse

Nous souhaitons vous offrir une pleine et entière satisfaction pour chaque achat que vous faites sur SCAPAWORLD.COM. Au cas où vous ne seriez pas satisfait de l'article que vous avez acheté, nous accepterons avec plaisir votre demande de retour/échange.

Pendant la période des soldes, il est seulement possible de demander un remboursement.
Si vous souhaitez un échange à une taille ou une couleur différente, nous vous conseillons de placer une nouvelle commande.

Notre service

  • 15 jours pour renvoyer votre commande, à partir de la livraison
  • Retours gratuits
  • Livraison gratuite des échanges

Registrez votre demande de retour en cliquant ici.

1. Retour par notre service d'enlèvement 

Si vous complétez le formulaire de retour en ligne, vous pouvez choisir de retourner les articles à l'aide de notre service d'enlèvement gratuit. Vous pouvez choisir l'adresse et la date qui vous conviennent le mieux. Pour chaque article de votre commande initiale, vous pouvez indiquer si vous souhaitez le garder, l'échanger pour une autre taille ou couleur, ou si vous souhaitez être remboursé(e).

Dès que nous avons enregistré votre demande de retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec les détails de votre demande de retour et le numéro d'autorisation qui doit être noté sur votre colis.

Lorsque nous avons reçu votre retour, nous vous mettons au courant quand votre échange sera expédié ou que le remboursement a pris place.

Dans le cas peu probable que les articles ne soient pas disponibles, nous vous mettons au courant et nous vous remboursons automatiquement les articles qui ne peuvent pas être livrés.

Le remboursement où l'échange a toujours lieu dans les 15 jours après votre retour.

2. Retour dans un point de collecte 

En remplissant le formulaire en ligne, vous pouvez choisir de renvoyer vos articles via un point de collecte.
Choisissez un point de collecte dans la liste et sélectionnez les éléments que vous souhaitez retourner.

Dès que nous avons reçu votre demande de retour, nous vous ferons parvenir une confirmation par e-mail contenant tous les détails de votre demande de retour et le numéro d'autorisation de retour qui doit être inscrit sur votre colis.

Vous pouvez alors déposer votre colis dans un point de collecte de votre choix. Gardez bien le double de cette étiquette jusqu'à ce que votre colis soit livré à notre entrepôt.

Avec ce numéro de suivi vous pouvez suivre votre commande en ligne sur le site du service de livraison. Soyez conscient que puisque le colis est scanné dans différentes unités de stockage, il est possible que le retour prenne plus de temps.

Une fois que nous avons reçu et traité votre colis, une confirmation vous sera envoyée par e-mail. Les remboursements seront traités dans les 15 jours après réception de vos articles retournés. Les frais d'expédition ne seront remboursés que si vous avez reçu un produit qui n'était pas le produit que vous avez commandé ou si le produit a été endommagé lors de sa réception.

Dans le cas peu probable où les articles ne soient pas disponibles, nous vous mettons au courant et nous remboursons automatiquement.

Les retours via point de collecte sont possibles dans les pays suivants: Belgique, France, Luxembourg et Espagne.

Pour assurer des retours rapides pendant la période des soldes, il est seulement possible de retourner vos articles via notre service d’enlèvement.

Nos conditions

Nous accepterons les produits retournés si les conditions suivantes sont remplies:

  • Nous avons reçu votre demande de retour dans les 15 jours après la livraison de la commande.
  • La demande de retour a été enregistrée en ligne. Seules les demandes acceptées et autorisées peuvent être traitées. Nous ne pouvons fournir qu'un seul numéro d'autorisation de retour par commande.
  • Les articles sont retournés dans les 10 jours après l'enregistrement de votre demande de retour en ligne.
  • Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des paquets qui retournent à l'aide d'une autre compagnie de transport.
  • Chaque article retourné ne doit pas avoir été utilisé ou parté.
  • Les étiquettes originales sont attachées sur les produits retournés et en bon état.
  • L'emballage original est inclus et en bon état.
  • Les frais de port originaux ne sont pas remboursés.
  • Les chèques cadeaux ne peuvent pas être retournés ou échangés contre de l'argent. Pour les retours des achats avec un chèque cadeau, un nouveau chèque cadeau sera créé.
  • * Pendant la période de soldes, nous nous réservons le droit de désactiver temporairément les demandes d'échange afin d'éviter les déceptions et pour des raisons de stock.

Les remboursements seront traités dans les 15 jours après réception de vos articles retournés. Les frais d'expédition ne seront remboursés que si vous avez reçu un produit qui n'était pas le produit que vous avez commandé ou si le produit a été endommagé lors de sa réception.

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