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QFP Shopping

Comment puis-je effectuer un achat?

Acheter sur SCAPAWORLD.COM est simple.
Pour chaque article que vous désirez acheter, sélectionnez votre taille et cliquez sur le bouton "ajouter au panier". Lorsque vous avez fini votre shopping, vous pouvez réviser les articles qui sont dans votre panier en sélectionnant "mon panier" en haut de la page. Si vous changez d'avis sur un article, vous pouvez le supprimer de votre panier en cliquant sur "supprimer". Cliquez sur "procéder à l'achat" pour terminer votre commande.

Comment puis-je savoir quels articles sont en stock?

Tous les articles sont en stock hormis si la mention "arrive bientôt" ou "épuisé" est affichée. Veuillez noter que même si un article est dans votre panier, il peut toujours être acheté par un autre client dans le temps qu'il vous faut pour achever votre commande.

Où et comment puis-je déterminer ma taille ?

SCAPAWORLD.COM utilise un guide international des tailles pour convertir les tailles d'autres pays dans les nôtres. Pour trouver votre taille Scapa avec les mesures correspondantes, veuillez consulter le guide des tailles qui est accessible sur chaque page. En plus, l'équipe de notre service clients peut répondre à toutes vos questions concernant les tailles et les modèles. Simplement cliquez ici pour des conseils.

QFP paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés par SCAPAWORLD.COM?

Nous acceptons Visa, MasterCard, Maestro carte de crédit et débit, Paypal, Virement Bancaire, iDeal et Bancontact.
Veuillez bien noter que pour certains pays nous acceptons d'autres méthodes de paiement en plus de celles mentionnées ci-dessous.

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Est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit?

Nous fait tout son possible pour faire de votre shopping sur SCAPAWORLD.COM une expérience aussi sécurisée que si vous le réaliseriez dans un véritable magasin.

Nous utilise un lien internet à 128-bit SSL crypté et sécurisé pour protéger votre paiement lorsque vous commandez dans notre magasin emblématique. Il crypte et protège les données que vous nous envoyez par internet. Si le SSL est activé vous verrez un cadenas en haut de votre navigateur internet. Si vous cliquez dessus vous pourrez trouver des informations sur l'enregistrement du certificat SSL digital.

Vous pourrez aussi remarquer que lorsque vous regardez l'emplacement de l'URL en haut du navigateur, vous trouvez "https" au lieu de "http" ce qui signifie que vous êtes dans un mode sécurisé.

Dois-je payer des droits et des taxes?

Il n'y a aucun droit ou taxe supplémentaire à payer pour les articles qui sont expédiés en Europe. Le prix des articles et les frais de port incluent la TVA.

QFP livraison

Dans quels pays peut-on recevoir une livraison de Scapa.com ?

SCAPAWORLD.COM livre dans les pays de l'UE suivants:

Livraison chez vousFrais de portDélai de livraison
Allemagne6,30 EUR2-3 jours ouvrables
Autriche6,30 EUR2-3 jours ouvrables
Belgique6,30 EUR1-2 jours ouvrables
Bulgarie11,20 EUR4-5 jours ouvrables
Danemark9,10 EUR2-3 jours ouvrables
Espagne9,10 EUR3-4 jours ouvrables
Estonie11,20 EUR4-5 jours ouvrables
Finlande11,20 EUR4-5 jours ouvrables
France6,30 EUR2-3 jours ouvrables
Grande Bretagne6,30 GBP2-3 jours ouvrables
Hongrie9,10 EUR2-3 jours ouvrables
Irlande9,10 EUR2-3 jours ouvrables
Lettonie9,10 EUR4-5 jours ouvrables
Lithuanie9,10 EUR4-5 jours ouvrables
Luxembourg6,30 EUR1-2 jours ouvrables
Pays-Bas6,30 EUR1-2 jours ouvrables
Pologne9,10 EUR3-4 jours ouvrables
Portugal9,10 EUR3-4 jours ouvrables
République tchèque9,10 EUR4-5 jours ouvrables
Roumanie11,20 EUR4-5 jours ouvrables
Slovaquie9,10 EUR4-5 jours ouvrables
Slovénie6,30 EUR4-5 jours ouvrables
Suède9,10 EUR3-4 jours ouvrables

Où est-ce que je peux recevoir ma commande?

Vous pouvez faire livrer votre commande à une adresse privée ou professionnelle ainsi que des points de collecte dans un des pays ci-dessus.
Merci de noter que nous ne pouvons pas livrer des boîtes postales. Nous ne livrons pas les adresses de suivi, ce qui inclut les adresses Aramex.

Puis-je modifier l'adresse de livraison?

Il est impossible livrer à une adresse différente. Pour cette raison, veuillez vous assurer de nous communiquer une adresse valide, où vous pourrez recevoir votre colis deux ou trois jours après la réception de votre paiement, pendant les jours ouvrables et les heures de bureau.

Quand puis-je recevoir ma commande? Combien la livraison me coûtera?

Nous livrons les pays de l'UE mentionnés ci-dessus. Les frais de port sont de €4.20 pour une livraison dans un point de collecte ou de €6.50 avec GLS. Toutes les commandes seront livrées par notre compagnie de transport partenaire, du lundi au vendredi, de 9h à 17h, et requièrent la signature d'un reçu.

Merci de bien noter que votre commande ne sera livrée que dès votre paiement et vos coordonnées de livraison sont agréés.

Nous nous efforçons d'expédier votre commande le jour suivant la réception de votre paiement. Il faut ensuite compter 2 à 3 jours ouvrés pour livrer votre commande (sauf week-ends et jours fériés).

Est-ce qu'une commande peut être livrée à différentes adresses?

Il ne peut y avoir qu'une seule adresse de livraison par commande. Si votre commande contient des cadeaux ou des articles qui nécessitent d'être livrés à différents endroits, vous devrez alors réaliser plusieurs commandes séparées.

QFP commandes

Comment saurai-je si vous avez bien reçu ma commande?

Une fois que vous avez passé commande, nous vous enverrons un email afin d'en confirmer la réception. Dans les rares cas où l'un des articles que vous avez commandé ne serait pas disponible, l'équipe de notre service clients vous contactera et effectuera le remboursement de la différence.

Puis-je suivre ma commande?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez par e-mail une confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi ainsi qu'un lien vers le site de la compagnie de transport. Pour suivre votre commande, rendez vous sur ce lien et entrez le numéro de suivi. Grâce à ce service vous pourrez suivre votre commande à tout moment.

Puis-je ajouter des articles à une commande déjà existante?

Il n'est malheureusement pas possible de combiner les commandes ou d'ajouter des articles à une commande préexistante. Pour toute autre question concernant ce sujet, veuillez consulter notre équipe service clients en cliquant ici.

Dois-je signer un reçu pour ma commande?

Nous exigeons la signature du reçu lors de la livraison. Une fois celle-ci effectuée, les articles délivrés passent sous votre responsabilité. Si vous n'êtes pas le récepteur de cette commande (dans le cas d'un cadeau par exemple) c'est alors la personne qui signe le reçu pour cette livraison qui est le responsable du colis.

Dans quel emballage ma commande va-t-elle être livrée?

Toutes les commandes sont emballées avec la plus grande attention. Les articles seront soigneusement enveloppés dans du papier de soie et emballés dans une boîte ou un sac signé Scapa, en fonction de la taille de votre commande. Le tout sera envoyé dans une boîte anonyme.

QFP échanges et retours

Comment puis-je demander un retour?

Sous 'Echanges & Retours, vous pouvez compléter le formulaire de retour en remplissant votre adresse e-mail et le numéro de la commande, puis vous pouvez sélectionner la méthode de retour désirée et indiquer les articles que vous voulez retourner.

Comment puis-je renvoyer les articles?

En complétant le formulaire de retour en ligne, vous pouvez soit opter pour notre service d'enlèvement gratuit ou déposer votre colis de retour dans un point de collecte.

Lorsque votre demande de retour a été enregistrée, vous recevrez un e-mail de confirmation qui contient les détails du renvoi et le numéro d'autorisation qui doit être noté sur le colis. Emballez les articles proprement et fermez la boîte.

Quand allez-vous expédier les articles échangés ?

Dès que nous recevons les articles retournés, nous vous livrons les nouveaux articles sous 2 ou 3 jours ouvrables. Dans le cas peu probable que les articles ne seraient pas disponibles, nous vous avertissons et nous remboursons automatiquement les articles qui ne peuvent pas être envoyés.

Quand vais-je être remboursé?

Vous serez remboursée dans un délai de 15 jours après la réception de votre retour.

Vous me remboursez pour le montant intégral de ma commande?

Nous remboursons la valeur totale des articles retournés. Les frais d'envoi originaux ne sont pas remboursés.

Comment est-que je suis remboursé pour mon retour si je paie avec un chèque cadeau?

Les chèques cadeaux ne peuvent jamais être échangés contre de l'argent.

Des commandes qui étaient (partiellement) payées avec un chèque cadeau, seront premièrement récompensées sous forme d'un nouveau chèque cadeau. Si applicable, le montant restant sera remboursé.

QFP confidentialité

Mes informations personnelles restent-elles confidentielles?

Nous ne communiquerons ces informations qu'à des tiers qui en ont besoin pour réaliser les missions qui leurs sont confiées. Ils ne seront autorisés à utiliser ces informations que dans le cadre de l'accord de ventes réalisé entre vous et nous et n'auront pas le droit de les utiliser pour quel qu'autres buts, hormis si vous avez expressément communiqué votre consentement.

Afin de traiter votre commande et de livrer vos achats, nous pourrons être amenés à partager certaines informations personnelles nécessaires aux coursiers, aux entreprises de stockage, aux banques et compagnies de cartes de crédit collaboratrices. Par exemple, en complément de votre nom, adresse et email, nous communiquerons à notre coursier votre numéro de téléphone, pour le cas où il devrait vous prévenir d'une modification du jour ou de l'heure de livraison de votre commande.

En cas de contrôles relatifs à la prévention des fraudes, nous pourrons être dans l'obligation de communiquer vos coordonnées non seulement aux banques et aux compagnies de cartes de crédit, mais également aux autorités officielles. Dans tous les cas où nous nous trouvons contraints de communiquer vos coordonnées pour des fins de prévention des fraudes, elles restent totalement sécurisées.

Nous ne stockerons vos données personnelles que le temps raisonnablement nécessaire pour les besoins prévus par notre charte de confidentialité. Vos données bancaires sont simplement traitées mais jamais stockées.

Nous ne vendrons jamais vos informations à un tiers à des fins commerciales.

À quoi servent les cookies?

Nous utilisons les cookies pour améliorer votre expérience de shopping sur notre site internet. Un cookie est une information que notre site place sur le disque dur de votre ordinateur afin de suivre vos actions lorsque vous êtes sur notre site. Il permet également de reconnaître votre adresse IP lors d'une prochaine visite.

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